Praktische modaliteiten

Installatie & Onderhoud:

- maandag - vrijdag: 8u-17u
- in overleg met de klant kan ander tijdstip bepaald worden

Interventies in geval van Defecten

- in geval het een belangrijk Defect aan Telenet hardware betreft zal Telenet alle redelijke middelen aanwenden om het Defect binnen de 6u te herstellen, rekening houdende met de werkdagen- en uren van Installatie & Onderhoud.

- in geval het een klein Defect aan Telenet hardware betreft zal Telenet alle redelijke middelen aanwenden om het Defect binnen de 12u te herstellen, rekening houdende met de werkdagen- en uren van Installatie & Onderhoud.

- in geval het een belangrijk Defect aan de internetverbinding betreft zal Telenet binnen de 6u actie nemen om het Defect zo snel mogelijk te herstellen, rekening houdende met de werkdagen- en uren van Installatie & Onderhoud. De oplossingstermijn kan afhankelijk zijn van wie de internet provider is.

- in geval het een klein Defect aan de internetverbinding betreft zal Telenet binnen de 12u actie nemen om het Defect zo snel mogelijk te herstellen, rekening houdende met de werkdagen- en uren van Installatie & Onderhoud. De oplossingstermijn kan afhankelijk zijn van wie de internet provider is.

Helpdesk beschikbaarheid:

- 7 dagen op 7, 24u bereikbaar op +32(0)70 25 00 30
- via web: www.telenethotspot.be