Hoe aanmelden/afmelden?

• Hoe aanmelden met een voucher (= prepaid) of kredietkaart?

  Open je webbrowser en surf naar een externe website. Er verschijnt een portaalpagina op je scherm. Nadat je een taal hebt gekozen, moet je een toegangsmethode kiezen. Als de portaalpagina van de Telenet hotspot niet verschijnt bij het openen van je browser, bel je de helpdesk van Telenet hotspot op het nummer +32 (0)70 25 00 30.

  
  
  

  

  Op deze pagina kan je een login en een paswoord invoeren.

  

  Mogelijk verschijnt een van de volgende foutmeldingen :

  

  1. Dit betekent dat je een verkeerde login en / of paswoord hebt ingevoerd. Typ de login en het paswoord die op de voucher staan opnieuw in, en houd rekening met hoofdletters en kleine letters.

  

  2. Dit betekent dat er geen surftijd meer op de voucher staat. In het geval van een voucher van 60 minuten, wil dat zeggen dat je de 60 minuten hebt opgebruikt.

  

  3. Dit betekent dat de voucher vervallen is. In het geval van een voucher van 2 uur (of 24 uur) wil dat zeggen dat die 2 uur (of 24 uur) om zijn sinds je je voor de eerste keer hebt aangemeld met deze voucher. In het geval van een voucher van 60 minuten, zijn de 90 dagen om sinds je je voor de eerste keer hebt aangemeld.

  

  4. Dit betekent dat al is aangemeld met deze voucher. Dat is mogelijk als jij of iemand anders met een ander MAC-adres of op een andere hotspot bent ingelogd.

  Als het aanmelden juist is gebeurd, verschijnen de volgende berichten :

  

  Hier zie je hoeveel resterende surftijd je nog op je voucher hebt en / of tot wanneer je voucher geldig is. Als je wilt weten hoeveel surftijd je nog hebt, surf je naar deze portaalpagina door op portaal te klikken in het hotspotnavigatievenster of door portal.telenethotspot.be in de URL-balk te typen. Om af te melden, klik je op afmelden op de portaalpagina of in het hotspotnavigatievenster. Als je je hebt afgemeld, zal de portaalpagina opnieuw vragen naar je login en paswoord.

  
  
  of
  
  

  Als je je aanmeldt met je kredietkaart, kan je surftijd kopen voor

  - 1 dag (24 uur),
  - 2 dagen (48 uur),
  - 3 dagen (72 uur),
  - 5 dagen (120 uur),
  - 7 dagen (168 uur),
  - 1 maand (720 uur).

  Met een toegang van 24 (48, 72, 120, 168, 720, 4320) uur kan je om het even wanneer on line gaan binnen de 24 (48, 72, 120, 168, 720, 4320) uur na je eerste aanmelding. Met andere woorden: de surftijd vervalt 24 (48, 72, 120, 168, 720, 4320) uur na het eerste gebruik. De prijzen zijn de volgende :

  - 1 dag : € 20
  - 2 dagen : € 35
  - 3 dagen : € 45
  - 5 dagen : € 60
  - 7 dagen : € 70
  - 1 maand : € 100

  Als je je wilt aanmelden wanneer je al wat surftijd hebt gekocht met je kredietkaart of om surftijd te kopen met je kredietkaart, kies je de toegangsmethode: Wil je toegang via je kredietkaart? Meld je aan met je account of koop een nieuwe account.

  

  Als je je wilt aanmelden wanneer je al wat surftijd hebt gekocht met je kredietkaart, voer je de login en het paswoord in dat het systeem heeft gegeven. Druk op de Enter-toets of klik op Ga verder.

  Om surftijd te kopen met je kredietkaart, kies je Klik hier om nieuwe surftijd te kopen.

   

  Koop toegang met Credit Card

  Laten we beginnen met het kopen van surftijd met een kredietkaart. Klik op Klik hier om nieuwe surftijd te kopen. Het volgende scherm verschijnt :

  

  Kies de toegang die je wilt kopen en typ je naam en e-mailadres in. Het e-mailadres is nodig omdat Telenet hotspot je een e-mail zal sturen met je login en paswoord. Klik op Ga verder.

  (optioneel) Als je de Algemene voorwaarden wilt lezen, klik je op "Klik hier om de Algemene voorwaarden te lezen".

  (optioneel) Als je de betaling wilt annuleren, klik je op Annuleren. Je keert dan terug naar de portaalpagina waar je je login en paswoord kon invoeren.

  

  Controleer de gekozen toegang en het ingevoerde e-mailadres en klik op Ik ga akkoord met de Algemene voorwaarden.

  (optioneel) Als je je naam en / of e-mailadres wilt aanpassen, klik je op Ik wil mijn bestelling wijzigen. Zo keer je terug naar de vorige pagina.

  (optioneel) Als je de Algemene voorwaarden wilt lezen, klik je op "Klik hier om de Algemene voorwaarden te lezen".

  (optioneel) Als je de betaling wilt annuleren, klik je op Annuleren. Je keert dan terug naar de portaalpagina waar je je login en paswoord kon invoeren.

  

  Voer je kredietkaartnummer, de vervaldatum en de verificatiecode van je kredietkaart in. Als je niet weet waar je de verificatiecode van je kredietkaart kunt vinden, klik je op "Wat is dit?".

  Als de drie velden hebt ingevuld, klik je op "Ja, ik bevestig mijn bestelling".

  

  (optioneel) Als je meer wilt lezen over Ogone, klik je op "Over Ogone". Ogone behandelt je betaling.

  (optioneel) Als je het Vertrouwelijkheidsbeleid van Ogone wilt lezen, klik je op "Vertrouwelijkheidsbeleid".

  (optioneel) Als je meer wilt weten over de Veiligheid van Ogone E-commerce, klik je op "Veiligheid".

  (optioneel) Als de betaling wilt annuleren, klik je Annuleren. Zo keer je terug naar het venster met de vraag: Ben je zeker dat je dat je de bestelling wilt annuleren? Als je op annuleren klikt, keer je terug naar deze pagina. Als je op OK klikt, krijg je een pagina te zien waarop staat: Betaling geannuleerd. Je betaling is geannuleerd en er wordt niets aangerekend. Als je op Ga naar portaalpagina klikt, keer je terug naar de portaalpagina waar je je login en paswoord kon invoeren.

  

  Mogelijk verschijnt de volgende foutmelding :

  

  1. Dit wil zeggen dat je een ongeldig kredietkaartnummer (of verificatiecode) hebt ingevuld. Voer het nummer opnieuw in.

  

  2. Ook deze foutmelding kan op het scherm verschijnen. Klik op "Terug" om terug naar de vorige pagina te gaan en de velden opnieuw in te vullen.
  (optioneel) Of klik op "Annuleren". Dan verschijnt de pagina met het bericht : Betaling geannuleerd. Je betaling is geannuleerd en er wordt niets aangerekend. Als je op Ga naar portaalpagina klikt, keer je terug naar de portaalpagina waar je je login en paswoord kon invoeren.

  

  3. Ook deze foutmelding kan op het scherm verschijnen. Betaling geannuleerd. Je betaling is geannuleerd en er wordt niets aangerekend. Als je op Ga naar portaalpagina klikt, keer je terug naar de portaalpagina waar je je login en paswoord kon invoeren.

  Als je het nummer en de verificatiecode van de kredietkaart juist hebt ingevuld, verschijnt de volgende pagina :

  

  Schrijf de login en het paswoord op ! Je hebt ze nodig om opnieuw aan te melden in de komende 24 (48, 72, 96, 120 of 720) uur. Opgelet: als je je verbinding een bepaalde tijd niet gebruikt, zal je automatisch worden afgemeld.

  Om je aan te melden, klik je op "Ga naar de aanmeldingspagina" of "Ga naar de portaalpagina" en typ je je login en paswoord in (zie 1.3.2 Al gekocht). Je kunt ook op Automatisch aanmelden klikken om automatisch aan te melden.

  Zodra je bent aangemeld, verschijnt het volgende op je scherm :

  

  Hier zie je hoeveel resterende surftijd je nog hebt en / of tot wanneer je toegang geldig is. Als je wilt weten hoeveel surftijd je nog hebt, surf je naar deze portaalpagina door op portaal te klikken in het hotspotnavigatievenster of door portal.telenethotspot.be in de URL-balk te typen.

  
  
  of
  
  

  Je krijgt dan een e-mail met je login en paswoord :

  

  Heb je nog steeds problemen met het aanmelden? Bel naar de helpdesk van Telenet hotspot op het nummer +32 (0)70 25 00 30.

   

  Al gekocht

  Als je al toegang hebt gekocht met je kredietkaart, typ je de login en het paswoord in die je per e-mail hebt gekregen en klik je op Ga verder.

  Mogelijk verschijnt de volgende foutmelding :

  

  1. Dit betekent dat je een verkeerde login en / of paswoord hebt ingevoerd. Typ de login en het paswoord opnieuw in en houd rekening met hoofdletters en kleine letters.

  

  2. Dit betekent dat de account vervallen is. Met andere woorden: de 24, 48, 72, 96, 120 of 720 uur surftijd voor die account zijn om sinds je je voor het eerst hebt aangemeld.

  

  3. Dit betekent dat al is aangemeld met deze account. Dat is mogelijk als jij of iemand anders met een ander MAC-adres of op een andere hotspot bent ingelogd.

  Als het aanmelden juist is gebeurd, verschijnt het volgende bericht :

  

  Hier zie je hoeveel resterende surftijd je nog hebt en / of tot wanneer je toegang geldig is. Als je wilt weten hoeveel surftijd je nog hebt, surf je naar deze portaalpagina door op portaal te klikken in het hotspotnavigatievenster of door portal.telenethotspot.be in de URL-balk te typen.

  
  
  of
  
  

  Heb je nog steeds problemen met het aanmelden? Bel naar de helpdesk van Telenet hotspot op het nummer +32 (0)70 25 00 30.

• Hoe aanmelden met je Telenet-account?

   

  Aanmelden en minuten opladen in een Telenet-hotspot?

  Open je webbrowser en surf naar een externe website. Er verschijnt een portaalpagina op je scherm. Nadat je een taal hebt gekozen, moet je een toegangsmethode kiezen. Als de portaalpagina van de Telenet hotspot niet verschijnt bij het openen van je browser, bel je de helpdesk van Telenet op het nummer 070/69 69 69.

  
  
  

  Klik op Je bent een Telenet Internet-klant? Meld je aan met je Telenet Internet-gebruikersnaam. Het volgende scherm verschijnt :

  

  Voer je Telenet-login en -paswoord in (enkel de hoofdgebruiker, geen gewone gebruiker) en druk op de Enter-toets of klik op Aanmelden.

  Mogelijk verschijnt er een foutmelding. Foutmeldingen verschijnen in het rood boven het login-formulier. vb. :

  

  Mogelijke foutmeldingen zijn :

  - Voer een gebruikersnaam in
  - Voer een wachtwoord in
  - Ongeldige gebruikersnaam
  - Gebruikersnaam niet actief
  - Ongeldig wachtwoord
  - Ongeldig karakter
  - Niet gevonden
  - Ongekende fout. Neem contact op met de klantendienst op het nummer 070/69.69.69 voor meer informatie.
  - Enkel de hoofdgebruiker van je Telenet Internet-verbinding heeft toegang tot de Telenet Hotspots!
  

  Je kan enkel minuten opladen met: Mono, Duo, Quattro, Gaming Pack, Office, ExpressNet, ExpressNet Plus, DSL Home, DSL Office, ComfortNet, Connect, XL, +1, +2, +3, +4. Als je geen minuten kan opladen met je Telenet-account, krijg je het bericht "Je Telenet-internetproduct laat geen laadminuten toe!"

  

  Als het aanmelden juist is gebeurd en je hotspot-abonnement is niet geactiveerd en je hebt nog nooit minuten geladen, zal het volgende scherm verschijnen :

  

  Als je 60 minuten of minder surftijd wilt, klik je op Kopen. Als je meer surfminuten wilt, kan je deze procedure meerdere keren uitvoeren. Nadat je op Kopen hebt geklikt, verschijnt het volgende scherm :

  

  Hier moet je bevestigen dat je 60 surfminuten wilt kopen en dat er € 7,5 zal worden aangerekend op je maandelijkse factuur. Als je op Bevestigen wordt het resterende aantal surfminuten weergegeven :

  

  Als je meer dan 60 surfminuten wilt, klik je opnieuw op Kopen en herhaal je de bewerking tot je voldoende minuten hebt. Als je op het net wilt gaan, klik je op Ga nu on line.

  

  Hier kan je zien hoeveel surfminuten er resteren en tot wanneer ze geldig zijn. Als je off line wilt gaan, klik je op Afmelden en het aftellen van de surfminuten stopt.

  Daarnaast verschijnt ook het volgende bericht :

  

  Hier kan je ook op Afmelden klikken om het internetgebruik stop te zetten. Of je kunt op Portaal klikken om naar de vernieuwde portaalpagina gaan, zoals hierboven weergegeven. In dat venster kan je ook de lopende resterende tijd zien.

   

  Aanmelden en een hotspot-abonnement activeren in een Telenet hotspot ?

  Open je webbrowser en surf naar een externe website. Er verschijnt een portaalpagina op je scherm. Nadat je een taal hebt gekozen, moet je een toegangsmethode kiezen. Als de portaalpagina van de Telenet hotspot niet verschijnt bij het openen van je browser, bel je de helpdesk van Telenet op het nummer 070/69 69 69.

  
  
  

  Klik op Je bent een Telenet Internet-klant? Meld je aan met je Telenet Internet-gebruikersnaam. Het volgende scherm verschijnt :

  

  Voer je Telenet-login en -paswoord in (enkel de hoofdgebruiker, geen gewone gebruiker) en druk op de Enter-toets of klik op Aanmelden.

  Mogelijk verschijnt er een foutmelding. Foutmeldingen verschijnen in het rood boven het login-formulier. vb. :

  

  Mogelijke foutmeldingen zijn :

  - Voer een gebruikersnaam in
  - Voer een wachtwoord in
  - Ongeldige gebruikersnaam
  - Gebruikersnaam niet actief
  - Ongeldig wachtwoord
  - Ongeldig karakter
  - Niet gevonden
  - Ongekende fout. Neem contact op met de klantendienst op het nummer 070/69.69.69 voor meer informatie.
  - Enkel de hoofdgebruiker van je Telenet Internet-verbinding heeft toegang tot de Telenet Hotspots!

  Je kan enkel een abonnement bestellen met: Mono, Duo, Quattro, Gaming Pack, Office, ExpressNet, ExpressNet Plus, DSL Home, DSL Office. Als je geen abonnement kan bestellen met je Telenet-account, krijg je deze melding "Het is niet mogelijk een hotspot-abonnement te bestellen met jouw Telenet-account".

  

  Als het aanmelden juist is gebeurd en je hotspot-abonnement is geactiveerd, verschijnt de volgende pagina :

  

  Klik op Abonnement aanvragen als je een hotspot-abonnement wil bestellen. Controleer eerst of je geen minuten meer over hebt. De resterende minuten worden niet gebruikt wanneer je abonnement actief is, maar vervallen wel als de geldigheidsdatum om is.

  

  Hier moet je bevestigen dat je een hotspot-abonnement wil activeren. Elke maand wordt er € 25 op je factuur verrekend. Als je op Bevestigen klikt, verschijnt het volgende scherm.

  

  Als je op het net wilt gaan, klik je op Ga nu on line. Als je het hotspot-abonnement wil annuleren, klik je op Abonnement stopzetten. Als je je abonnement annuleert tijdens de eerste maand, wordt hiervoor een bedrag € 9,99 aangerekend.

  

  Klik op Bevestigen om het annuleren van het hotspot-abonnement te bevestigen of op Annuleren om te annuleren en terug te keren naar het vorige scherm.

   

  Minuten opladen op "Mijn Telenet"?

  Ga naar "Mijn Telenet" en kies Hotspots Gebruik/Surfminuten. Je krijgt het volgende venster als je nooit minuten hebt opgeladen.

  

  Hier kan je op Opladen klikken om 60 minuten op te laden. Het volgende scherm verschijnt :

  

  Door op Bevestigen te klikken, bevestig je de betaling. Als alles goed is verlopen, verschijnt het volgende scherm :

  

  Als je op "hier" klikt, krijg je de historiek van je betalingen en je gebruik.

  

  Als je op "Hotspot home" klikt, ga je terug naar de eerste pagina en kan je opnieuw 60 minuten opladen.

  

  Klik op de eerste "hier" om je historiek te zien. Hieronder vind je een voorbeeldscherm nadat je hebt opgeladen en enkele minuten hebt opgebruikt.

  

  Klik op de tweede "hier" voor meer info over hotspots en naar www.telenethotspot.be te gaan.

   

  Een hotspot-abonnement bestellen op "Mijn Telenet"?

  Ga naar "Mijn Telenet" en klik op Hotspot-abonnement. Als je hotspot-abonnement nog niet is geactiveerd, krijg je het volgende scherm :

  

  Selecteer Aan of klik op Verdergaan om het hotspot-abonnement te bestellen.

  

  Klik op "Naast de Algemene Voorwaarden van de Telenet Internetdienst" voor de standaardvoorwaarden van Telenet.

  

  Klik op "Bijzondere voorwaarden voor Telenet hotspot-abonnementen" voor de voorwaarden van het Telenet hotspot-abonnement.

  

  Als je op Bevestig klikt, krijg je het bericht dat je verzoek werd geregistreerd.

  

  Je hotspot-abonnement is nu actief.

  

   

  Een hotspot-abonnement annuleren op "Mijn Telenet"?

  Ga naar "Mijn Telenet" en klik op Hotspot-abonnement. Als je hotspot-abonnement is geactiveerd, krijg je het volgende scherm :

  

  Om je hotspot-abonnement te annuleren, selecteer je Uit en klik je op Verdergaan.

  

  Klik op Bevestig om je hotspot-abonnement te annuleren.

  

  Als je een bevestiging krijgt, is je hotspot-abonnement geannuleerd.

• Hoe aanmelden met een abonnement?

   

  Open je webbrowser en surf naar een externe website. Er verschijnt een portaalpagina op je scherm. Nadat je een taal hebt gekozen, moet je een toegangsmethode kiezen. Als de portaalpagina van de Telenet hotspot niet verschijnt bij het openen van je browser, bel je de helpdesk van Telenet hotspot op het nummer +32 (0)70 25 00 30.

  
  
  

  Om met een abonnement aan te melden, kies je de tweede optie: Geen Telenet Internet-klant? Meld je aan met je voucher of abonnement.

  

  Op deze pagina kan je een login en een paswoord invoeren. Voer je login en paswoord in en druk op de Enter-toets of klik op Ga verder.

  Mogelijk verschijnt de volgende foutmelding :

  

  1. Dit betekent dat je een verkeerde login en / of paswoord hebt ingevoerd. Typ de login en het paswoord opnieuw in en houd rekening met hoofdletters en kleine letters.

  

  2. Dit betekent dat de account vervallen is.

  

  3. Dit betekent dat al is aangemeld met deze account. Dat is mogelijk als jij of iemand anders met een ander MAC-adres of op een andere hotspot bent ingelogd.

  Als het aanmelden juist is gebeurd, verschijnt het volgende bericht :

  

  Heb je nog steeds problemen met het aanmelden? Bel naar de helpdesk van Telenet hotspot op het nummer +32 (0)70 25 00 30.

• Hoe VPN-support activeren?

  Ga terug naar de portaalpagina door op portaal te klikken in het onderstaande venster of door "portal.telenethotspot.be" in de URL-balk te typen.

  
  
  of
  
  

  Er verschijnt dan een pagina met de volgende informatie :

  

  Klik op Sessie Eigenschappen. Er verschijnt dan een pagina met de volgende informatie :

  

  Klik op 'VPN-support' activeren om de VPN-support te activeren. Zodra de VPN-support geactiveerd is, verschijnt een pagina met de volgende informatie :

  

  Misschien verschijnt het volgende venster :

  

  In dat geval is het mogelijk dat er te veel personen VPN-support gebruiken of dat je in een hotspot bent die geen volledige VPN-support biedt. Om dit te controleren, surf je naar de Telenet hotspot-website: www.telenethotspot.be. (Je moet niet aangemeld zijn om naar www.telenethotspot.be te kunnen surfen). Ga naar locaties en kijk of de plaats waar je je bevindt volledige VPN-support biedt. Als dat niet zo is, ga je naar een locatie die wel volledige VPN-support biedt. Als de locatie volledige VPN-support biedt, probeer je het later nog eens. (Als dit zou gebeuren, gelieve dan een e-mail te sturen naar de Telenet Hotspot Klantendienst met de melding dat je de VPN-support niet kon gebruiken op die specifieke locatie).

  Heb je nog steeds problemen met het activeren van de VPN-support? Bel naar de helpdesk van Telenet hotspot op het nummer +32 (0)70 25 00 30.

• Hoe SMTP redirect uitschakelen?

  Ga terug naar de portaalpagina door op portal te klikken in het onderstaande venster of door "portal.telenethotspot.be in de URL-balk te typen.

  
  
  of
  
  

  Er verschijnt dan een pagina met de volgende informatie :

  

  Klik op Sessie Eigenschappen. Er verschijnt dan een pagina met de volgende informatie :

  

  Klik op 'SMTP redirect' uitschakelen om SMTP redirect uit te schakelen. Zodra SMTP redirect uitgeschakeld is, verschijnt een pagina met de volgende informatie :

  

  Als je SMTP redirect opnieuw wilt inschakelen, klik je op 'SMTP-redirect' activeren.

  Heb je nog steeds problemen met het uitschakelen van SMTP redirect? Bel naar de helpdesk van Telenet hotspot op het nummer +32 (0)70 25 00 30.

Onze Partners

Onze Roaming Partners