Tips

• Algemene Tips
  • Om te kunnen genieten van de mobiliteit van TelenetConnect, moet u TelenetConnect eerst installeren op een notebook of een mobiele handheld die voldoet aan de systeemvereisten.
  • Zorg ervoor dat uw account actief en ingeschakeld is.
  • Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord correct in (de toets Caps Lock moet zijn uitgeschakeld).
  • Check that your TelenetConnect phonebook is up to date. It's a good idea to update the phonebook at least once before traveling to make sure your phonebook contains the latest access points.
  • Controleer of de telefoonlijst van TelenetConnect is bijgewerkt. U werkt de telefoonlijst het best minstens een keer bij voordat u reist, zodat deze de laatste toegangspunten bevat.
  • Wanneer de TelenetConnect client op een Windows Mobile toestel geen verbinding kan maken met een hotspot, verschijnt een pagina met het bericht “The network key you entered is incorrect. Enter the correct key and press Done”. Dit bericht wordt weergegeven door Windows Zero Configuration en niet de TelenetConnect client. De oplossing is het bericht te negeren door Cancel te selecteren.
  • Soms kan de datanetwerkfunctie op Windows Mobile toestellen blokkeren. Dat heeft niets te maken met TelenetConnect, maar hierdoor kan TelenetConnect de lokale hotspot mogelijk niet verifiëren. Dit probleem kan doorgaans worden opgelost door het toestel te resetten.
  • Sommige hotspots onderbreken automatisch de verificatie na een inactieve periode. Als dat gebeurt, bent u mogelijk nog steeds “verbonden” met de hotspot, maar kunt u niet meer op het internet surfen of andere datafuncties uitvoeren. In dat geval verbreekt u gewoon de verbinding en maakt u opnieuw verbinding voor een nieuwe verificatiepoging.
• Problemen met het draadloze netwerk oplossen
  • Zorg ervoor dat uw Wi-Fi-adapter of mobiele datakaart correct is aangesloten en ingeschakeld.
  • Zorg ervoor dat de Wi-Fi-adapter geconfigureerd is in TelenetConnect en actief is. Op notebooks kunt u dit controleren via Instellingen > Verbindingsinstellingen > WLAN en de adapter uit het apparaatmenu te selecteren. Op handhelds met Windows Mobile gaat u naar Start > Communicatiebeheer > WLAN en controleert u of de WLAN-knop niet grijs is.
  • Controleer of het toegangspunt waarmee u verbinding wilt maken geen 802.1x of WPA2 vereist (deze worden niet ondersteund).
  • Zie de stappen onder Algemene Tips.
• Problemen met ethernet oplossen
  • Controleer of uw laptop via een ethernetkabel is verbonden met een vaste ethernetaansluiting of rechtstreeks is aangesloten op een hub (die zich normaal in de buurt van het bureau in hotelkamers met iPass bevindt).
  • Als u verbinding maakt vanuit een hotelkamer met iPass, moet u de hub mogelijk opnieuw starten. Trek de stekker van de hub uit het stopcontact, wacht minstens 60 seconden en schakel de stroom opnieuw in.
  • Zie de stappen onder Algemene Tips.
• Problemen met de inbelverbinding oplossen
  • Zorg ervoor dat u inbelt met de juiste kengetallen en het lokale nummer voor de regio. In veel hotels moet u eerst een bepaald nummer kiezen voor een buitenlijn.
  • Controleer of Dial-Up Scripting is geïnstalleerd. Microsoft Windows Dial-Up Scripting moet worden ondersteund voor inbellen op iPass toegangspunten. Scripting wordt automatisch geïnstalleerd bij de versies van het Windows besturingssysteem die door iPassConnect worden ondersteund.
  • Zie de stappen onder Algemene Tips

Helpdesk

Telefoon: +32 (0) 15 335 003