Conseils

• Conseils généraux
  • Pour utiliser la mobilité TelenetConnect, TelenetConnect doit avoir été préalablement installé sur un PC portable ou un PDA répondant aux exigences système.
  • Assurez-vous que votre compte est fonctionnel et activé.
  • Assurez-vous que vous avez introduit correctement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe (la touche Caps Lock ne doit pas être enfoncée).
  • Assurez-vous que votre phonebook TelenetConnect est à jour. Nous vous recommandons de mettre à jour le phonebook au moins une fois avant de voyager pour vous assurer que les derniers points d'accès sont chargés.
  • Assurez-vous qu'un réseau iPass est disponible. Au besoin, essayez un autre accès ou un autre numéro
  • Lorsque le client TelenetConnect d'un appareil Windows Mobile ne parvient pas à s'associer avec un hotspot, une page clé réseau s'ouvre et le message suivant apparaît : « La clé réseau introduite est incorrecte. Veuillez entrer la clé correcte et appuyer sur Done ». Ce message est affiché par Windows Zero Configuration et pas par le client TelenetConnect. La solution est d'ignorer le message en choisissant Cancel.
  • Il arrive que la fonctionnalité data du réseau se bloque sur les appareils Windows Mobile. Cette situation n'est pas propre à TelenetConnect, mais elle peut empêcher TelenetConnect de s'authentifier sur le hotspot local. Il suffit généralement de réinitialiser l'appareil pour résoudre ce problème.
  • Certains hotspots interrompent automatiquement l'authentification après une période d'inactivité. Dans ce cas, il se peut que vous soyez toujours « connecté » au hotspot, mais vous ne serez plus en mesure de naviguer sur Internet ou d'exécuter d'autres fonctions data. Il suffit alors simplement de se déconnecter et de se reconnecter pour être à nouveau autorisé.
• Résolution des problèmes liés au sans fil
  • Assurez-vous que votre adaptateur Wi-Fi ou votre carte data mobile est connecté correctement et activé.
  • Assurez-vous que l'adaptateur Wi-Fi est défini dans TelenetConnect et actif. Pour effectuer une vérification sur les ordinateurs portables, allez dans Paramètres > Paramètres de connexion > WLAN et choisissez l'adaptateur dans le menu périphériques. Pour effectuer une vérification sur les PDA Windows Mobile, choisissez Démarrer > Gestionnaire de communications > WLAN et assurez-vous que le bouton WLAN n'apparaît pas en gris.
  • Assurez-vous que le point d'accès sur lequel vous tentez de vous connecter ne nécessite pas 802.1x ou WPA2 (non supportés).
  • Reportez-vous aux étapes de la rubrique Conseils généraux.
• Résolution des problèmes liés à l'Ethernet
  • Assurez-vous que votre ordinateur est connecté au moyen d'un câble Ethernet à la prise Ethernet ou directement à un hub de connexion (généralement à proximité du bureau dans les chambres d'hôtel offrant la fonction iPass).
  • Si vous vous connectez depuis une chambre d'hôtel offrant la fonction iPass, vous devrez peut-être initialiser le hub de connexion. Enlevez la prise de courant du hub, et attendez 60 secondes avant de remettre la prise.
  • Reportez-vous aux étapes de la rubrique Conseils généraux.
• Résolution des problèmes liés à l'accès par numérotation (Dial)
  • Assurez-vous que vous composez les préfixes requis ainsi que le code local pour la région. Dans bon nombre d'hôtels, il faut composer un numéro pour obtenir une ligne extérieure.
  • Assurez-vous que le Dial-Up Scripting est installé. Le support Microsoft Windows Dial-Up Scripting est nécessaire pour accéder aux points d'accès iPass via la numérotation. Le scripting est installé automatiquement avec les versions Windows supportées par iPassConnect.
  • Reportez-vous aux étapes de la rubrique Conseils généraux.

Assistance technique

Tél: +32 (0) 15 335 003